Illatgarancia 💛
Mert minden illat megérdemli a második esélyt!
Nem lett szerelem első szippantásra? Semmi gond – nálunk ez is része az élménynek. Tudjuk, milyen nehéz illatot választani a képernyőn keresztül. Lehet, hogy a leírás alapján pont olyannak tűnt, mint amire vágytál, de amikor kinyitottad az üveget, valami mégsem passzolt. Ez teljesen rendben van: az illatok világa személyes. A célunk, hogy ne kelljen kockáztatnod!
Hogyan működik az Illatgarancia?
Próbáld ki meggyújtás nélkül!
Amikor kibontod a csomagot, először csak szagold meg a gyertyát anélkül, hogy meggyújtanád. A szójaviasz gyertyák illata már hidegen is intenzíven érződik, így azonnal el tudod dönteni, hogy közel áll-e hozzád.
Jelezd nekünk egyszerűen!
Ha az illat nem a te világod, ne gyújtsd meg! Küldj egy rövid e-mailt az info@viaszkucko.hu címre a rendelési számoddal, vagy töltsd ki a lenti űrlapot. Mi e-mailben küldjük a visszaküldési útmutatót.
Csomagold vissza biztonságosan
Kérjük, hogy a gyertyát az eredeti dobozában, ütésbiztosan csomagolva juttasd vissza hozzánk, hogy ne sérüljön meg a szállítás során. Így tudjuk a leggyorsabban feldolgozni a kérésedet.
Csere vagy Visszatérítés
Amint a gyertya megérkezik hozzánk és ellenőriztük, 3-5 munkanapon belül visszautaljuk az árát, vagy ha úgy döntesz, díjmentesen kicseréljük egy másik, hozzád jobban illő illatra!
❗️ FONTOS SZABÁLY ❗️
Az Illatgarancia KIZÁRÓLAG meggyújtatlan, sértetlen, eredeti állapotú gyertyákra érvényes! Ha a kanócot meggyújtottad (akár csak egy percre is), vagy a gyertya látható használati nyomot mutat, az illatgarancia sajnos már nem érvényesíthető, hiszen a terméket így már nem tudjuk másnak továbbadni.
Az Illatgarancia Feltételei
- A visszaküldést a kézhezvételtől számított 30 napon belül kell kezdeményezned.
- A gyertyát tilos meggyújtani, a kanócnak érintetlennek kell lennie.
- Az üveg, a fedél és a csomagolás legyen sértetlen.
- A rendelést számlával vagy rendelési számmal kell igazolnod.
- Ajándékba kaptad? Ha megvan a rendelési szám, az Illatgarancia neked is jár!
- Egyedi címkés, névre szóló vagy limitált gyertyákra a garancia nem érvényes.
- A visszaküldés szállítási díja alapesetben a vásárlót terheli (kivéve kiemelt ünnepi akcióink idején).
Miért vezettük be ezt a garanciát?
A Viaszkuckónál minden egyes gyertya kézzel, szeretettel és gondossággal készül. Az illatok megalkotása számunkra hivatás – de pontosan tudjuk, hogy minden orr másképp mesél.
Van, akinek a „Frissítő varázslat” egy nyári emlék, másoknak talán egy esős délutánt idéz fel. Szeretnénk, hogy a nálunk vásárolt gyertya pontosan azt a hangulatot teremtse meg az otthonodban, amit igazán keresel. Nem szeretnénk, hogy csalódottan őrizgess egy üveget a polcon. Segítünk megtalálni azt, ami tényleg téged tükröz!
Gyakran Ismételt Kérdések
Miért nem küldhetem vissza a meggyújtott gyertyát?
Mert az egyszer már égett gyertya nem hozható eredeti állapotba, ezért esztétikailag és minőségileg sem értékesíthető újra. A mi célunk az, hogy minden vásárló garantáltan teljesen új, érintetlen terméket kapjon a kezébe.
Mi van, ha csak egyszer gyújtottam meg pár percre?
A kanóc meggyújtása azonnali fizikai változást okoz a gyertyában (megég a fa/pamut, megolvad a viasz teteje). Ebben az esetben az Illatgarancia sajnos már nem érvényesíthető. Kérjük, mindig "hidegen", az üvegbe szagolva dönts az illatról!
Ki fizeti a visszaküldés postaköltségét?
Alapesetben a visszaküldés költségét a vásárló viseli, az új (cserélt) gyertya kiküldését viszont mi álljuk. (Kivételt képeznek ez alól a kiemelt időszakos akciók, amikor átvállaljuk a postaköltséget – erről mindig az oldalon tájékoztatunk).
Mennyi idő alatt kapom vissza a pénzt vagy a cseregyertyát?
Amint a visszaküldött, sértetlen csomag beérkezik a műhelyünkbe, az ellenőrzést követően 3-5 munkanapon belül elindítjuk a visszautalást, vagy feladjuk a futárnak az általad választott új illatot.
Élni szeretnél az Illatgaranciával?
Ne aggódj, gyorsan és egyszerűen segítünk! Írd meg nekünk a rendelési számodat és a csere/visszatérítési igényedet.
↓ ↓ Kitöltöm az űrlapot! ↓ ↓
