garancia
Illatgarancia – ha nem találod el az illatot, kicseréljük vagy visszaadjuk az árát
Illatot választani a képernyőn keresztül nem könnyű. Ha kibontod a Viaszkuckó gyertyádat, és az illata mégsem a te világod, a kézhezvételtől számított 30 napon belül kicseréljük egy másik illatra, vagy visszautaljuk az árát – amíg a gyertyát nem gyújtottad meg.
Röviden az Illatgaranciáról
- Mi ez? A Viaszkuckó önkéntes vállalása: ha nem tetszik egy gyertya illata, kicseréljük vagy visszatérítjük az árát.
- Meddig? A kézhezvételtől számított 30 napon belül kell jelezned.
- Feltétel: a gyertya meggyújtatlan, sértetlen és eredeti állapotú.
- Hogyan? E-mailben (info@viaszkucko.hu) a rendelési számoddal, majd visszaküldöd a gyertyát.
- Mikor kapod meg? A beérkezés és ellenőrzés után 3–5 munkanapon belül utalunk, vagy küldjük az új illatot.
Hogyan működik az Illatgarancia?
Szagold meg gyújtás nélkül
Kibontás után ne gyújtsd meg rögtön: vedd le a fedőt, és szagold meg az üvegben. Az illat hidegen is jól érezhető, így el tudod dönteni, közel áll-e hozzád.
Jelezd nekünk
Ha nem a te világod, írj az info@viaszkucko.hu címre a rendelési számoddal, vagy töltsd ki az űrlapot. E-mailben küldjük a visszaküldési útmutatót.
Csomagold vissza biztonságosan
A gyertyát az eredeti dobozában, ütésbiztosan csomagolva küldd vissza, hogy ne sérüljön meg útközben.
Csere vagy visszatérítés
Beérkezés és ellenőrzés után 3–5 munkanapon belül visszautaljuk az árát, vagy díjmentesen kiküldjük a hozzád jobban illő új illatot.
Fontos: csak meggyújtatlan gyertyára érvényes
Az Illatgarancia kizárólag meggyújtatlan, sértetlen, eredeti állapotú gyertyákra vonatkozik. Ha a kanócot akár csak egy percre is meggyújtottad, vagy a gyertyán használati nyom látszik, a garancia már nem érvényesíthető – az égett gyertyát ugyanis nem tudjuk újként továbbadni. Ezért mindig hidegen, az üvegbe szagolva dönts az illatról!
Mikor érvényes az Illatgarancia?
Érvényes, ha…
Nem érvényes, ha…
A visszaküldés szállítási díja alapesetben a vásárlót terheli (kivéve kiemelt ünnepi akcióink idején). Az új, cserélt gyertya kiküldését mi álljuk.
Mi a különbség az Illatgarancia és az elállási jog között?
Online vásárlásnál a törvény alapján 14 napod van elállni a vásárlástól. Az Illatgarancia ezen felül járó, önkéntes vállalásunk: hosszabb, 30 napos határidőt ad, és cserét is választhatsz. A törvényes elállási jogodat nem korlátozza – annak részleteit az Általános Szerződési Feltételekben találod.
Tippek, hogyan válassz illatgyertyát online
Használd az Illatkalauzt
Válassz hangulat, illatcsalád, napszak vagy ajándékozási alkalom szerint – az Illatkalauz segít szűkíteni.
Gondolj a kedvenceidre
Ha szereted a fahéjat, a narancsot vagy a vaníliát az ételekben, az édes-fűszeres illatok valószínűleg neked is bejönnek.
Szagolj „frissen”
Egyszerre csak egy-két illatot szagolj meg, és tarts szünetet közöttük – az orr hamar elfárad, és összemosódnak az illatok.
Miért vezettük be az Illatgaranciát?
A Viaszkuckónál minden gyertya kézzel, gondossággal készül, és tudjuk, hogy minden orr másképp mesél. Van, akinek a „Frissítő varázslat” egy nyári emléket idéz, másnak egy esős délutánt.
Nem szeretnénk, hogy csalódottan őrizgess egy gyertyát a polcon. Azt szeretnénk, hogy pontosan azt a hangulatot teremtse meg az otthonodban, amit keresel – ezért segítünk megtalálni azt az illatot, ami tényleg hozzád illik.
Gyakori kérdések az Illatgaranciáról
Mi az a Viaszkuckó Illatgarancia?
Önkéntes vállalásunk: ha egy meggyújtatlan gyertyánk illata nem tetszik, a kézhezvételtől számított 30 napon belül kicseréljük egy másik illatra, vagy visszatérítjük az árát.
Miért nem küldhetem vissza a meggyújtott gyertyát?
Mert az egyszer már égett gyertya nem hozható vissza eredeti állapotba, így újként nem adható tovább. Azt szeretnénk, hogy minden vásárló teljesen új, érintetlen gyertyát kapjon.
Mi van, ha csak pár percre gyújtottam meg?
A meggyújtás azonnal nyomot hagy: megég a kanóc és megolvad a viasz teteje. Ilyenkor az Illatgarancia sajnos már nem érvényesíthető, ezért mindig hidegen, az üvegbe szagolva dönts az illatról.
Meddig élhetek az Illatgaranciával?
A gyertya kézhezvételétől számított 30 napon belül kell jelezned az igényedet az info@viaszkucko.hu címen vagy az űrlapon.
Ajándékba kaptam a gyertyát. Nekem is jár az Illatgarancia?
Igen, ha megvan a rendelési szám (vagy a számla), az Illatgarancia neked is jár.
Ki fizeti a visszaküldés postaköltségét?
Alapesetben a visszaküldés költsége a vásárlót terheli, az új, cserélt gyertya kiküldését viszont mi álljuk. Kiemelt ünnepi akcióink idején a visszaküldés költségét is átvállaljuk – erről mindig az oldalon tájékoztatunk.
Mennyi idő alatt kapom vissza a pénzt vagy a cseregyertyát?
Amint a sértetlen csomag beérkezik a műhelyünkbe, az ellenőrzés után 3–5 munkanapon belül elindítjuk a visszautalást, vagy feladjuk az általad választott új illatot.
Érvényes az Illatgarancia az egyedi vagy névre szóló gyertyákra?
Nem. Az egyedi címkés, névre szóló és limitált gyertyák kifejezetten neked vagy egy alkalomra készülnek, ezért ezekre az Illatgarancia nem vonatkozik.
Élni szeretnél az Illatgaranciával?
Írd meg a rendelési számodat, és hogy cserét vagy visszatérítést kérsz – gyorsan és egyszerűen segítünk.
Még nem döntöttél? Nézz körül az illatgyertyák között, vagy ismerd meg, hogyan készülnek gyertyáink.
Utoljára frissítve: · Viaszkuckó
